Психологический мониторинг менеджмента предприятия в условиях кризиса

Эта статья писалась в 2009 году на основе самоощущений и самотестирования, однако основные ее тезисы вызовут интерес у практических руководителей и станут полезными в их каждодневной напряженной работе.


Объектом исследования прикладной психологии являются профессии, которые в соответствии с существующим классификатором профессий относятся к рабочим или специалистам. Это работники, деятельность которых связана с безопасностью технологического процесса или предприятия, эмоциональным напряжением, риском для жизни и здоровья, экстремальной деятельностью. Выработан уже стереотипный подход психологического сопровождения: профессиографические исследования, психофизиологический профессиональный отбор, мониторинг функционального состояния, профессиональное здоровье и старение, психологическая разгрузка, тренинг, обучение методам саморегуляции.

Однако за пределами внимания психологов остаются ТОР-менеджмент или руководители. Хотя они составляют по численности несравненно меньшую группу, однако по влиянию на безопасность жизнедеятельности не уступающую профессиям, упомянутым выше. В условиях финансово-экономического кризиса постоянным в деятельности руководителя становятся эмоциональная напряженность и психологическое расстройство. Это можно объяснить:

  •  необходимостью «непопулярных» мер по ухудшению условий труда и сокращению персонала;
  • поиском нетрадиционных и непривычных способов управления методом проб и ошибок (из-за отсутствия навыков);
  •  паническими настроениями в «низах» и «верхах»;
  •  постоянными стрессами, вызванными внутриполитической нестабильностью (для условий Украины) и отсутствием стратегии и тактики деятельности предприятия и руководителя в кризисной ситуации;
  • опасностью распада организации и чувством ответственности за это;
  • отсутствием психологической культуры.

Автор – бывший руководитель государственного предприятия – хочет поделиться своим опытом анализа сложившейся ситуации и вариантов позитивной трансформации. Информация носит субъективный характер, но представит несомненный интерес для психологов, пытающихся построить психологический портрет руководителя с целью определения адекватного инструментария.

Цель этой статьи – построение модели поведения руководителя как сложной динамической системы, позволяющей выработать тактику и стратегию достижения состояния устойчивого равновесия как самого руководителя, так и предприятия в целом.

Основной материал. Организационная психология указывает на невозможность описания и анализа межличностного взаимодействия в крупных системах традиционными методами. Причина – сложность (разветвленная сетевая структура регулятивных связей, отсутствие очевидного отношения «причина-действие», собственная динамика развития). В качестве такой системы в данной работе рассматривается предприятие.

Укрупняя и интегрируя многообразие отношений в деятельности руководителя, их можно представить в виде динамической системы, состоящей из 5 элементов представленном на рис.1.

Рис.1 Схема влияния на руководителя

«Вышестоящая организация» понимается в смысле ближайшего верхнего уровня производственной иерархии. «Финансирование» – совокупность внешних источников финансирования (заказчиков), и внутренних механизмов реализации финансовых моделей предприятия. «Персонал» – это персонал предприятия. Под «контрагентами» понимается совокупность соисполнителей, поставщиков и пользователей продукции.

Для моделирования процессов в представленной динамической системе используем теоретический аппарат синергетики или теории самоорганизующихся (саморазвивающихся) систем. Подчеркивая способность данного теоретического подхода к исследованию социально-политических систем, синергетику называют социосинергетикой. По-существу, синергетика – это современная парадигма развития. Все используемые автором термины понимаются в смысле идей, изложенных в трудах Г.Хакена и И.Пригожина, а также в работах А.А.Андронова, Р.Тома, К.Зимана, В.И.Арнольда в вопросах моделирования динамики сложных систем. Основным принципом синергетики является требование рассмотрения системы как единого целого без разбиения на части.

Финансово-экономический кризис 2009 года в Украине (и во всем мире) синергетика трактует как катастрофу – внезапное резкое изменение установившегося состояния системы на фоне монотонного изменения ее параметров. Установившееся (стационарное) состояние равновесия называют аттрактором (аттракция – притяжение), подчеркивая тем самым, что состояние системы, постоянно изменяясь, стремится (притягивается) к аттрактору.

Применим хорошо разработанную теоретическую базу для конкретной самоорганизующейся системы «руководитель – среда», представленную на рис.1. Обозначим систему через . Траектория состояния системы переходит из зоны «ДО» притяжения аттрактора (пространство состояний, характеризующихся устойчивостью поведения, а по времени – до наступления кризисных явлений) в зону «КРИЗИС» аттрактора.

Для определения местоположения аттрактора используем метод барицентрических координат, разработанный М.Б. Балком и В.Г. Болтянским. Данный математический метод достаточно прост, хотя и нетрадиционен в психологии.

Определим местоположение центра тяжести динамической системы, состоящей из 4-х элементов, соответствующих точкам плоскости: соответствует элементу «Вышестоящая организация», – «Финансирование», – «Персонал», – «Контрагенты». В качестве значения осей координат выберем параметры деятельности руководителя, являющихся наиболее важными в его деятельности: – влияние элемента на конечный результат деятельности предприятия, – степень влияния элемента на руководителя. Значения определены автором и представлены в табл.1.

Таблица 1 – Значения параметров влияния в пространстве состояний «ДО»

Графически результаты определения центра тяжести (аттрактора) в состоянии «ДО» представлены на рис.2.

Поведение руководителя во времени (в динамике) будет описываться сложной траекторией, которая принадлежит отдельным вложенным замкнутым «подобным» кривым, которые получили название «предельный цикл» в моделях Вольтерра-Лоттка и экологических моделях.

Определим барицентрический центр тяжести динамической системы в первой фазе «КРИЗИСа». Значения теперь представлены в табл.2.

Таблица 2 – Значения параметров влияния в состоянии «КРИЗИС»

Изменения значений весов связаны со значительным увеличением финансовой составляющей во внешней и внутренней деятельности руководителя. Элемент «Финансирование» стал определяющий не только с точки зрения влияния на руководителя, но и на конечный результат деятельности. То, что объясняется резким сокращением рабочих мест, отсутствием стратегии и тактики поведения «Вышестоящей организации», резким сокращением ее финансового ресурса, сокращением рынка услуг для «Контрагентов».

Определяя местоположение нового центра тяжести динамической системы ( ; ), представим графически на рис.3 изменившуюся ситуацию. Точка соответствует положению нового аттрактора.

Рис.3 Моделирование пространства состояний «КРИЗИС» в барицентрических нормированных координатах

Для сохранения равновесия руководитель должен переместиться к новому аттрактору. Руководству следует определить скорость и последовательность своих действий, а также подготовить к ним персонал. Попытка резких перемен в структуре, нарушающих привычный порядок работы, может привести к неприятию со стороны персонала и его сопротивлению. С точки зрения ресурса был взят курс на сохранение коллектива и функциональные преобразования, касающиеся прежде всего а) внедрению внутреннего управленческого учета (бюджетирования); б) поиска новых источников финансирования; в) децентрализации управления.
Качественно изменяется и траектория поведения руководителя: уменьшается радиус вложенных предельных циклов (рис.4).

Рис. 4 Соотношение фазовых пространств состояний «ДО» и «КРИЗИС»

С точки зрения психологии это приводит к когнитивному диссонансу, коммуникативным изменениям, неуверенности в себе, ведущей к депрессивным явлениям. Это означает необходимость увеличения толерантности восприятия, приобретения новых знаний, сосредоточения вокруг ограниченного круга вопросов.

Профессор Самсонкин В. Н.

Рекомендуем ознакомиться